实境炼英才，习能修异彩—海口区11月份实习报道（心得篇1）

海口民间旅行社杭州分公司实习生——张喜梅

我的实习单位是海口民间旅行社，被分配到杭州分公司实习。根据杭州分公司的要求，在7月份，我需要在民间总部先实习一个月。   

我刚入公司时的感觉跟在学校的感觉完全不一样，陌生的人，陌生的环境，面临许许多多的问题，不像学校里面那么随意。刚开始明显感觉很不适应。大约经过三天，我就开始学会适应了，同时公司里的同事都特别好，特别的热情，经常会主动给我们说很多需要注意的东西。我们一开始学的是报价，核算成本，刚开始的时候感觉这真是给我两个脑子也不够用啊，好复杂，算不过来，头疼。可是经过了二十多天的学习，我在报价方面就上手，在自己头脑里面已经形成了一个系统。接着，公司还要求我们了解海南的各个景点之间的距离，开车需要多久，还要熟悉用车、酒店、景区的价格表等等。师傅告诉我们要把这些尽量背下来，这样以后在实际操作运用的时候就会很省时间，上手也会快很多。   

    杭州分公司要求海口总公司给我们安排踩线，跟着导游和游客一起走完整个行程。我走的是纯净海洋的线路，在行程中真的学到了很多，有一种学的东西全部都落在实地的感觉。一路上，我都在观察酒店，观察景区，记下酒店到景区、景区到景区之间的距离需要的时间，还要观察我们的导游——蔡导。蔡导特别的好，给我们讲了很多关于酒店和景区的实际情况。这一次的行程走下来感觉一切都变得更加真实了，都在我的眼前，在我的脚下。我也对我们的导游也是充满信心。

    经过7月份在总部的实习，我8月1号去杭州分公司实习，真正投入到实战中去了。这一刻，我感觉很紧张，也很不舍。在总公司的一个月里，公司的同事们都对我特别好，交了很多朋友，非常的开心。现在要走了，特别舍不得，舍不得按慧姐、美枝姐、芳姐、王经理，娇丹等等很多同事，还有很多可爱的导游，感觉才适应一个新的环境，马上又要到另外一个拥有更大挑战的新环境中去了，有点紧张，但，我暗暗下决心我一定会努力的。

到了杭州，公司安排了叶哥来接我们，把我们送到宿舍，帮我们搬东西，还带我们去买日常生活用品，一直忙上忙下的，感觉心里暖暖的！第一天我们收拾了宿舍，安顿了下来。第二天下午我们就到公司去熟悉了一下环境，了解公司的大概结构，感受了一下公司的氛围，还做了一个简短的自我介绍。杭州分公司做了4个板块，海口民间、张家界民间、桂林民间、贵州民间4个，来杭州分公司之前，海口总部的同事跟我们说杭州分公司可是一个黄埔军校，要加油啊！我也一定会努力的！                             

来杭州分公司的第一周过得非常充实的，这一周学着自己上手做确认件，下单等等。从一开始的紧张下单一个字一个字的打，特别怕下错，从紧张到熟练这个过程学到了很多。并且觉得自己不再是在学校里面的学生了，需要自己一个人勇敢地面对这个社会，在学校的时候，觉得很想出来，现在真的出来了，又很怀恋大学时的自由，面对真正的独立和每天规律的上下班，终于明白了出来的滋味。在这期间，有人抱怨工作辛苦，不想起床等等的各种无奈。不过我觉得人总是要承担一些东西的，而且我很喜欢现在这份工作，也很喜欢现在的工作氛围。在公司里，我非很感谢公司的同事们愿意不耐烦的教我，面对我的各种问题都很愿意跟我说，教我怎么处理，真的很喜欢你们。

    来杭州分公司第三周，在公司的同事们，尤其是带我的海英姐的帮助下，我对于散客部门的知识和操作都已经很了解了，并且实际操作也都比较熟练了，感觉自己有一点融入这个集体中了，海英姐为了让我更快的熟悉挤掉的操作，把我们部门的单子都拿来让我去下，下了好多的单子之后，面对下单终于淡定了。这周我对于上路线渐渐地熟悉了，产品的价格的组成，算散客产品的价格，时时刻刻要关注机票的价格，机票价格一变化，产品的价格都要随之变化。

   对于我们的线路也要有更深层次的了解，还要记所有散客产品的地接价格，每个月都不一样的，感觉很充实。

   我不觉得自己轻松，也不觉得自己辛苦，渐渐的习惯了现在这样规律生活，也喜欢上了现在这样规律的可以靠自己的生活。随着时间流逝，杭州的天气开始慢慢地转凉，我的心也慢慢地沉了下来，没有一开始那么焦躁。还有一个奇怪的感觉，我明明离开了海南，反而对海南更加了解了。

 这一路来，我非常庆幸自己当初选择了海口民间旅行社，公司教会了我很多东西，这也许是其他地方都学不到的。散客基本学的差不多了，徐总说之后会给我培训一些关于自由行，我很开心，很想多学习一些东西。我觉得多学一点总是好的，因为我现在还太‘白’，需要充实自己，去更好的适应。在实习工作中，我学习了很多，自我培养了耐心与细心，更加端正了学习态度和工作态度。看似简单的计调工作，其中其实包含了许多细节问题，合理的统筹安排能够有效的节省时间和不必要的人力浪费。我认为无论任何一项工作，任何一个岗位都必须认真负责的完成任务，更是能够锻炼自己品质和自身素养，积极解决发生的问题，对于今后的工作有了更深一步的了解！

“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人。这一周深刻的体会到了主动在工作中的重要性，在工作上的时候一定不能胆怯，必须要勇敢面对出现的所有问题，一件一件的解决掉！很多需要学习的东西的细节是想不到说不出的，必须要经历过才会懂得怎么处理。现在这种没有懒觉的日子反而让我觉得更加的充实，每天都有明确的目标。每天下班后看着手机还有85％的电总是觉得很新奇。

从事旅游服务行业一定要细心、耐心、有责任心。并且要学会了解各个客户的行事方式，摸索客户的心理。对此也慢慢地开始总结了一些微薄的经验，在面对客户的时候要尽量满足客人的需求，从客人的心理出发考虑，但是自己还是有很多不足的地方，之后一定会努力补足自己不足的地方，不懂就问，才能够学的更多和了解自己的不足。

最近，我还有机会参与了逍遥海南全国巡回产品说明会。这次说明会在金华隆重举办。为了这一次产品说明会，公司提前一周就开始排练节目，当天很早就去说明会现场进行会场布置。在说明会上，逍遥海南将最为优质的海南旅游产品带到了现场，通过精彩的宣传片，集中展示覆盖海南全产业链的旅游产品及资源。许多大型景区的代表再现场讲解海南经典景区，利用小型展台展览和赠送精美礼品的方式为现场的伙伴带去最原汁原味的海南味道，这一次的产品说明会让我对于民间有了更深的了解，更加认同我们的企业理念，对我们的产品也更加的有信心。通过这一次的逍遥海南全国巡回产品说明会和办公室的同事们也越变越熟悉了，慢慢地感觉自己融合进了杭州民间这个大家庭。

通过实习的这几个月，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先应该具备的。只有培养自身的独立能力，不过分的依赖，自己主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自己处理问题的能力，才能在工作上得到进步。另外，在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教，而不是不懂装懂。“三人行，必有我师”，我们该学该问的不仅仅限于我们的同事，前辈，各种形形色色的人，每个领域，都有我们要学该懂的东西。通过学习，才能独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。 遇到事情自己不能乱，要理清好思绪再去做，要相信自己！学会统筹！另外，如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生必须要学会的。在与人相处方面，我一直坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。首先和同事相处，我只是一个实习生，很多事情要多看多学，我所有的同事都是我的老师，前辈，工作过程中，怎么发挥团队的作用，协调内部关系，我学会的是尊重和礼貌。做为一名计调员，直接面对的是顾客，你的一句话可以影响客人对旅行社甚至整个旅游的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，进而选择和你合作，是作为一名实习生所必须要学习的课程。人不免会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。计调的工作是重复的、也是不断变化的，它时刻挑战着我的耐心和忍耐力。有时候，心生厌烦的并不是外界的环境，而是自己的心态。往往在开始的时候我们都满怀激情，而慢慢地，这种热情却冷淡了下来，其实环境依旧如此，变化的只是我们的心态。10月10日。国庆回来后，我成功转正了，我喜欢这里！我想留在这里！现在这里桂花正好，天气渐凉。

海口民间旅行社北京分公司实习生——秦阔天

    10月的某一周，我在办公室待了2天，参加了2场推介会，1天跑业务，就这样一周，收获满满。其中，在周三我和北京市场的同事还有负责海南的同事一起要去开推介会，有一个同事我们09届的学长，他在公司发展的不错。同事们和我说，每次推介会都会使自己的进步，更是自己独立。听着同事讲他们的过往，我很希望有一天我也可以。周五的推介会在密云，我们一大早就出发了，推介会在下午，利用上午的时间跑了几家旅行社，有一家是外行在做旅游，这对我来说是个练手的机会，我从头到尾给旅行社的人讲了一遍广西和福建，从中我也发现了自己的问题，速度依然太快，同事也给了我很多建议，我会努力的，我总是习惯自己给你自己说加油说努力，因为我记得当初的热情，并且会一直保持，因为这不仅是我的工作更是我感兴趣的事。有同学跟我聊天聊聊彼此的近况，每次我都会鼓励她，我想谁都会有偶尔迷茫的时候吧但我们要学会自我调整。记着一句话不忘初心方得始终。

    10月下旬，我就正式下市场了。现在我的职务是唐山市场的广西福建销售。由于周一要到遵化开推介会，周日晚上北京同事就跟我到了唐山，唐山这边是办公室和宿舍在一起的，在居民楼里租的房子，到了这边简单打扫一下，唐山同时就带我们去吃饭了，然后聊了很多唐山市场上的情况，一点一点的了解这个市场。

     在遵化的推介会上，同事着重介绍我，因为想让市场上的人都认识我，这样方便以后的联系以及合作。之后的4天我就开始了每天自己跑业务的日子。第一天同事问我有没有受打击我只是说了我会继续努力前进，每天都会遇上不一样的人和事，很长见识。印象特别深的一家组团社我们聊了两个小时，能愿意听我说就好。

     我也有过失落的时候，一上午跑了六家社，其中4家都没人，我的交通工具就是腿，当时真的很累，觉得付出和收获不成正比。在回来的路上我就想明白了，所以我并没有多灰心，因为这并不算什么，我对这份工作很自信，我也很骄傲我是民间人。时间真快，转眼间到唐山市场已经10天了，过去在办公室的时候觉得每天都是重复的做确认，发出团通知，上欢途……现在又开始觉得每天都生活在重复，跑市场，跑市场，还是跑市场，然后讲产品，还是讲产品，总觉生活中有新鲜事，但在想想我每天都在遇到不同的人，说着关于我家旅游产品，不相同又似相同的话，看看身边的同事还不是这项工作已经好几十年了，也许这就是我还不够成熟稳重吧！走向社会的时间还短，希望自己长大，把工作做得越来越好。我经历过半天时间跑6家旅行社四家社都没人的事，也经历过跑4家社2家都是没人的时候，每当这时候自己想哭也想笑，偶尔会对自己说再跑一家，下家就有人了，也有时候觉得对于一个小姑娘来说这很残忍。我对于学校来说我是一名实习生，在这九个月里完成任务就可以了，对于公司来说我是一名员工要为公司效力，努力工作是我的责任，对我自己来说，每天的自己都是新的自己，认真走好每一步，不断加油，不断努力，成为更好的自己。 

11月4日是周五，我请假一天，因为第二天是朋友结婚，就要去她家了。我周一至周四依然还是跑业务，周一自己去的迁安，周二在滦县，周三周四在唐山市区，有时候觉得自己是一个很汉子的女孩子，可还是会顶着女人的折磨一个人去迁安。我是路痴，也没去过迁安，刚好那天降温了，一共跑了7家，连彩页不够了。那天印象非常深刻，有的时候越是艰苦越让我成长，越能磨练意志，你是个女孩子，但你不是弱者，更爱生活，更爱工作，更爱自己。

当工作受到表扬受到肯定的时候，心里总是开心的，一家组团社说，听我的谈吐不像一个刚出校园的女孩子，讲的非常好，很棒！我知道自己的分量，就把这份肯定当成鼓励，做的越来越好。还有一件高兴的事就是广西和福建两条线路，在我的唐山市场都开张了，同事们还在群里发了红包鼓励我，谢谢大家的鼓励。我继续努力，即使实习，不知道我是否真正能成为民间的正式员工，我都想近自己努力做好这份工作，我会让每天的自己都有进步。

似乎每周写实习心得已经成为一个习惯，过去觉得每周写心得只是完成学校布置的作业。但市场就我和同事两个人，偶尔会交流交流工作，每天晚上我自己一个人，整理一天跑的旅行社做做统计，做自己的晚饭，这是我每一唯一的节目。虽然我步入社会已是成年人，可晚上还是好害怕，楼下就是房东，小区也都是老年人，比较安全的，女孩子终究是女孩子，我知道有时候我所写的与心得无关，我想用这种方式来记录生活。

上周我约了旅行社做培训，PPT是现成的，我直接讲就可以，领导问过我行不行，也可以让北京的同事过来帮我讲，我说我自己想试试，总要迈出第一步，行不行只有自己做了才知道！周四下午的培训中午自己过了一遍，下午直接讲了，我是个说话很快的人，平时也是别人提示一下我才会意识到，我很想把我对产品的了解都告诉大家，让他们知道，讲完了，我明白自己的问题： 只是为了将而将，同事跟我说，你要像天一样，将自己知道的传授给他人，这是我迈出的第一步，还会有下次培训，继续努力，每一次都有突破。

  又要感叹了，时间真快，又过了一周了，去跑业务，去讲我们的产品，让更多人认可我们的产品。这是我的工作，每天必干。

这周有好消息呦！我又收客人啦，每次收客人都特别开心，有提成应该开心，可我更开心的是客人对我们产品的认可，每次收客人都会成为我前进的动力，心里的那份喜悦似乎用语言表达不出来，也许收几个客人对于一些老的销售、老计调来说并不算什么，可以说是不算事，但对我来说意义真的不一样。我知道一起进入民间的同学有很多，现在有已经离开的，有做的更好的，而我在北京办这么远只有我一个人，可能更不起眼，我不会跟别人比，只是对每天的自己有一个突破，做的好的视为榜样，我也有野心，我想成为一直留着民间的学生，成为下一届实习生的榜样。